今年以来，镇原县公安局信访室认真落实县局党委决策部署，“用心、用力、用智”去干工作，以十九大安保维稳为主线，深入推进信访工作“法治化”，及时高效化解信访问题，全力推进信访积案化解活动。

领导重视，组织部署到位。对重点疑难信访案件，实行局领导包案制度，逐案明确包案领导，落实“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”机制，责任到人，做到处理信访问题领导带头，解决信访案件警种联动。县政府党组成员、公安局党委书记、局长王三泰同志多次召集协调会议，专题研究重点信访案件解决办法，大大提升了解决信访疑难案件的力度和效率。

因案施策，方法思路到位。在工作实践中综合运用“情、理、法”，采用“帮、疏、调”工作方法，坚持依法按政策办事与特殊情况个案处理相结合，融合法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导、救济等办法，同党委政府、信访局等有关部门沟通协作，合力化解疑难复杂信访问题。

以情感人，真诚沟通到位。吃苦耐劳是解决信访疑难案件的关键, 以情理动人、以行动感人是做好信访疑难案件的法宝。每一起疑难信访案件的化解都需要民警辛勤的付出，需要民警与信访群众真诚的交流与沟通。在化解某起故意伤害案中，县局抽调精干警力组成专案组，对案卷进行重新审查，进一步核实相关证据，及时向受害人通报案件进展情况。同时从信访人家庭比较困难，受到伤害后没有得到赔偿的实际情况，给予其经济救助，使信访人深受感动息诉罢访。

换位思考，亲民理念到位。信访案件能解决，很大程度上看接待人员如何看待信访人。如果民警站在信访人的角度考虑问题，把信访人看成自己的亲戚朋友，想一想如果自己的亲人遇到了这种事如何去处理，就会增加解决信访问题的动力和信念。在解决某起重点疑难信访案件过程中，分管局领导多次到其出租屋和信访人家中看望信访人，与信访人拉家常，为其解决实际困难，信访人大为感动，主动写下息访保证书，该案成功化解。

因成绩突出，县局信访室多次获得市县领导的肯定和社会各界群众的一致好评。