为了切实提高公安机关便民服务质量，树立公安机关良好形象，构建和谐警民关系，进一步推动群众路线教育实践活动向纵深发展，华池县公安局近期通过深入走访、广泛调研、细致筛选，结合县域实际和上级公安机关要求，于12月18日出台了《华池县公安局五项便民措施》，以制度形式规范提升了公安机关服务质量，解决了群众“办证难”的问题。

一是制定《户籍办理流程图》。为了使群众了解办理户籍业务流程，我局户籍管理部门近期制定了《户籍办理流程图》，并下发到全局15个派出所，要求提供给办理户籍业务的群众，力争使群众节省时间，少走弯路。

二是户籍、身份证业务实行错时办公制。由于我县群众大部分居住在山区，距离派出所路程较远，按照8:30-12:00，上班，12:00-14:30休息的工作制，大部分群众办理业务时恰好遇到中午休息，需要等到下午上班才能办理，为此我局要求各办理户籍、身份证业务的派出所民警实行错时办公，中午不休息，更好地方便群众。

三是将提供上门服务。今后对于年龄超过70周岁的老人或身体存在残疾，行动确实困难的群众办理身份证，民警将携带设备到群众家中采集照片等相关信息，不再要求这部分人群亲自到派出所办理。

四是对受理的案件，7天内予以受害人第一时间回告。为了提升受害人对受理案件进展情况的知晓度，消除受害人多次到公安机关了解案件进展情况的困惑，我局进一步完善受理案件回告制度，要求办案单位对已受理的案件不仅要在7天内将案件进展情况回告受害人，而且要求在7天内，第一时间将案件进展情况回告受害人，及时消除受害人对案件的疑虑和对公安机关侦破案件情况的不当猜忌。

五是开展群众满意度评价和电话回访制度。公安窗口工作开展如何，群众最有发言权，群众的评价是一把尺子，丈量着服务态度和工作质量。我局纪委督查部门开展群众满意度评价和电话回访办证群众的工作制度，不定期对全局及下属15个派出所窗口单位办理的群众办证业务进行抽查回访，随时掌握群众关注的服务质量问题，不断促使公安窗口管理工作更加进步。