为有效净化车管所办公环境，切实保护人民群众合法利益，强化措施，强势整治，市公安局交警支队车管所于近期开展了打击“车托”专项整治活动。交警支队副支队长王小鹏在安排部署此次整治活动时强调，整治“车托”要“点面结合、上下联动、突出重点，不留死角”，要加强对机动车检测站的监管力度，对影响群众办事的“车托”、“黄牛”进行持久、有力的打击，彻底改变车管所办公、办事环境。车管所按照交警支队统一安排部署，从四个方面加大对“车托”整治力度，取得显著成效。

　　一、统一思想、上下联动，形成高压态势。车管所按照王小鹏副支队长的指示，统一思想认识，及时研究部署。一方面积极与市工商局、市安监局、西峰区公安局取得联系，开展大规模的联合整治。取缔在车管所周边从事租赁三角架、灭火器、照相、拓号等工作的个体商贩4个，收缴“车托”、“黄牛”从事非法代办的各类票据、表格1000余份。依据《治安管理处罚法》对长期在车管所周边拦截办事群众、扰民的“车托”行政处罚2人。同时，对群众举报在考试过程中承诺“包过”骗取考生财物的“考托”依法向西峰区公安局报案，追究其刑事责任。对全市范围内6家机动车检测站周边环境进行全面整顿清理，彻底改善审车环境。另一方面在全所范围内广泛动员，整体协作。每天从窗口工作人员中抽出两人，早上8点，下午2点开始在车管所周边进行巡逻，制止非法中介在车管所门口招揽生意，驱散聚集在车管所门口的非法中介，净化车管所周边环境。业务大厅内由值日警官负责，发现“车托”，立即进行驱赶。形成全所上下共同抵制“车托”的高压态势，让“车托”个个“现出原形，无处藏身”。

　　二、点面结合、突出重点，营造宣传氛围。在广泛宣传各项便民服务措施，引导群众自觉抵制“车托”的同时，围绕群众关注的热点问题，有针对性的开展宣传教育活动，营造良好的依法、依规办事氛围。一是加大宣传力度。在车管所大门口，院内通过设置宣传栏，发布温馨提示，悬挂横幅等各种方式进行宣传，利用交警支队门户网站、官方微博微信平台，使办事群众了解非法中介的欺骗本质，自觉抵制非法中介。二是扩大宣传范围。公开咨询、举报电话，鼓励群众举报非法中介以及非法中介与民警、有关工作人员勾结欺诈群众的线索，形成打击非法中介的合力，共同营造良好的办事环境。三是注重宣传效果。利用新闻媒体，报纸报刊集中曝光“车托”的各种欺诈手段，增强群众对非法中介的防范意识，及时公布对非法中介的处理结果和专项行动成效，让群众理解、支持并配合开展集中整治活动，有效压缩非法中介的生存空间。

　　三、刚柔并济、齐抓共管，在强化管理中优化服务。坚持在内部队伍管理上，严格程序，堵塞漏洞；在服务群众中，以人为本，简化流程，以科学的管理和人性化的服务，让“车托”没有投机市场。一是完善视频监控网络。在机动车检测站、驾驶人考试场安装了监控系统和智能评判系统，在车管服务大厅、车辆检测线、机动车查验区、考试场安装高清摄像头，设立监控中心，由专人负责全程监控，各级领导、纪检部门可随时调阅、查看，避免人为因素对工作的影响。二是改进服务方式。在车管所院内设立便民服务站。向群众免费发放各类表格并指导群众正确填写，同时提供免费拓号和拆卸号牌服务；大厅内由业务熟练的受理岗工作人员轮流担任导办员，受理群众咨询，指导群众整理资料、抽取排队号单、引领群众快速办结各类业务；对群众疑难问题及各类投诉、意见和建议由值日警官负责解答。三是简化工作流程。为了缩短群众等待时间，提高各项业务办理效率，车管所对各项工作环节都进行了调整，减免办理手续8项，将国产免检小型车辆注册登记、补换领驾驶证、行驶证、登记证书，驾驶人检审验，车辆年检等各项业务下放到县级车管所，极大提高了办事效率。四是拓宽服务渠道。推行预约服务、延时服务、网上服务、上门服务、绿色服务，不断提高服务水平。目前，庆阳市驾驶人考试已经全部实现互联网预约，车辆检测也可通过互联网预约，网上车管所可在线办理驾驶人补换证，机动车号牌选取，机动车违法信息查询等各类业务。

　　四、标本兼治、重在治本，确保整治取得实效。既注重整治突出问题，始终保持高压态势，又着眼长远，努力构建整治非法中介的长效机制；既寻找客观原因，又根治主观问题，确保整治工作取得实效。一是自觉抵制不良思想。坚决杜绝与非法中介内外勾结，损害群众合法权益。对与非法中介相互勾结、违规办理业务，以及对待群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难或者吃拿卡要的民警和工作人员，一律依法依纪严肃处理。二是建立群众监督评议机制。定期组织群众代表召开座谈会，发放调查问卷，征集群众对车管所工作及民警服务的基本评价，有针对性的开展集中整治活动，解决群众反映的突出问题，不断提升工作服务水平。三是建立治理工作联动机制。将整治“车托”作为车管所的一项日常工作，常态化进行。每月初安排当月整治计划，联合交通管理、治安管理、刑事侦查等警种联合行动，强化对非法中介违法证据的固定和保存，依据法律手段从严处理。