关于《庆阳市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》的政策解读
一、起草背景
2022年9月，省政府办公厅下发《甘肃省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（甘政办发〔2022〕112号），明确了全省12345热线与110报警服务台高效对接联动方式及各阶段任务，要求各地迅速组织实施。
二、起草依据
依据《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）、《甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案的通知》（甘政办发〔2022〕112号）、《庆阳市人民政府办公室关于印发庆阳市12345政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》（庆政办发〔2021〕53号）、《庆阳市人民政府办公室关于印发庆阳市12345政务服务便民 热线管理办法的通知》（庆政办发〔2022〕157号）精神，结合我市实际，制定本《方案》。
三、主要内容
《方案》共分4部分。
第一部分，工作目标。明确于2023年3月底前基本建成12345与110高效对接联动机制，2023年底前全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。
第二部分，工作任务。主要包括明确12345和110职责边界、加快12345与110高效对接联动、强化系统支撑和数据共享应用、提升12345接办质效、提升110接处警工作效能共五个方面的工作内容，细化了建立健全话务转接机制、分流转办机制、日常联动机制、应急联动机制、会商交流机制、通报考核机制等13项具体任务。
第三部分，实施步骤。分为调研摸底阶段、部署启动阶段、对接联调阶段、优化提升阶段、评估验收阶段5个阶段，并明确了时间节点和任务要求。
第四部分，保障措施。从加强组织领导、加强支持保障、加强宣传引导3个方面进行叙述。