今年以来，环县车管所在上级公安机关的正确领导下，通过主动转变服务理念、创新服务手段、规范业务流程，加强基础硬件建设，推进车管窗口规范化建设，着力打造车管窗口服务新品牌，窗口服务水平得到了进一步提升，服务群众能力进一步增强。     

一、抓管理水平，在提升服务水平上求突破。一是强化教育管理。环县车管所以“创先争优”活动为契机，有针对性地组织开展政策法规、业务技能、系统操作、服务礼仪等教育培训，使广大民警职工全面掌握车管工作的相关法律、法规、规章和技术操作规程以及服务技能，进一步提高车管工作的办事效率和工作质量；与其他车管所开展学习交流，学习其先进经验、取长补短，不断提高办事窗口服务经济、社会、群众的能力。二是规范服务标准。以“服务规范化、服务优质化”为目标，积极推行“三个三”服务措施。即“三个文化”：服务文化、责任文化、荣誉文化；“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；“三多”：多一点静气、多一点微笑、多一点真诚。积极推行“五统一”措施，将服务承诺上墙公示，公开办事程序、服务标准和工作时限等群众关心的热点问题。设置车管工作人员监督栏，工作人员统一着装，佩带工作证，公开监督电话，设置监督信箱，全方位畅通人民群众的监督渠道，使车管服务更加“人性化”，切实提高群众满意度。三是拓展服务范畴。对重点企业实行上门、预约服务等措施，利用双休日上门为企业办理新车上牌、车辆检测、驾驶证体检年审等业务；定期下乡为群众办理各类车驾业务，真正为群众提供便捷的服务。同时实行“延时服务和限时服务”措施，对于已经受理的手续，必须做到接待办理完最后一名群众才能下班，保证当天的业务当天办完，对第一次手续不齐的人员当场告知，保证第二次办结，减少群众往返次数，方便群众。      

二、抓服务水平，在构建和谐警民关系中求发展。车管所不断强化民警素质、更新民警理念，把人民满意不满意作为评价车管工作的根本标准，努力打造人民群众满意的窗口单位。一是服务方式体现“亲民化”。借鉴“零距离服务”模式，采用开放式低服务台，设置座椅让群众坐下来办业务，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务，拉近了人民警察和群众的距离。同时，在业务大厅增设“一号窗口”，由一名分管领导专门负责解决群众“疑难杂症”，切实做到了“件件有落实、事事有回音”。二是服务标准体现“星级化”。为了给群众提供良好的办事环境，环县车管所在服务大厅设立群众休息座椅和便民服务台，提供笔墨纸张、饮水机、雨伞、老花镜等便民设施；设立“无障碍通道”和“孕妇、残疾人优先服务窗口”，推行普通话服务、微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警良好的服务形象。三是服务水平体现“高效化”。推行“一窗式”综合受理和“一站式”集中办公服务，协调体检机构、车辆保险、照相馆等部门在车管所服务大厅设立窗口，实行集中式办公，方便群众办理相关业务。     

三、抓科技创新，在提高服务效率上求进步。环县车管所以推进信息化建设为抓手，狠抓科技创新，在提高车管工作效率和人民群众满意度方面取得了明显成效。一是设置自助查询机和自助选号机。环县车管所在业务大厅分别设置了自助查询机和自助选号机各一台，采用先进的多媒体触摸屏系统，两台自助机的投入使用，在方便办事群众的同时，也减轻了民警的工作强度。二是拓展网络服务领域。环县车管所在县委及政府门户网站设立车管公告专栏，并利用微博、QQ群等方式与社会互动，积极为群众提供网上业务指导，方便了群众查询各项信息和预约各项服务，提高了车管业务办理的透明度。